Case Study UCB

Gränsöverskridande IT-drift åt UCB

UCB är ett av världens ledande läkemedelsföretag, med huvudkontor i Bryssel. Med över 10 000 anställda i över 40 länder ställs det höga krav på en välfungerande IT-infrastruktur. Conoctica ansvarar för drift och support av UCB:s IT-infrastruktur i de nordiska länderna.

Fast pris och garanterad servicenivå

UCB är ett globalt läkemedelsföretag med huvudkontor i Bryssel, Belgien. Här har man även valt att förlägga Global IT - en central funktion för koncernens IT. Eftersom UCB har verksamhet i över 40 länder är det inte optimalt att hantera den dagliga driften av lokal IT-infrastruktur centralt. UCB har därför outsourcat driften av denna på olika lokala partners. UCB Nordic valde Conoctica.

Flerspråkig Service Desk En viktig faktor i samarbetet är Conocticas koncept för IT-drift – ITOP. Det är ett unikt upplägg som fokuserar på kundens behov. ITOP debiteras till fast pris per enhet och med en garanterad servicenivå, vilket gör det enkelt att beräkna kostnaderna för IT-driften. Särskilt värdefullt för UCB Nordic är Conocticas lokala närvaro och flerspråkiga Service Desk. I de fall ett ärende inte kan lösas lokalt har Conoctica även en direktkoppling till UCB Global Help Desk.

“Med vår Globala IT i Bryssel är vi inom UCB Nordic tacksamma för nära och pålitlig support av Conoctica. ITOP-konceptet (IT Operations) upplever vi som professionellt och kostnadseffektivt.”

•••••

UCB Nordic
Internationellt läkemedelsföretag med lokal verksamhet i Norden.

Utmaningen
Underhålla och supporta UCB Nordics IT-infrastruktur ända ned på användarnivå.

Lösningen
ITOP (IT Operations). Conocticas koncept för att drifta och underhålla både plattform och användare
En kontaktpunkt för hela Norden
Service Desk som hanterar alla nordiska språk
Fast pris och garanterad servicenivå
Dynamisk debiteringsmodell för enkel upp- eller nedgradering
Alla processer och ärendehantering följer UCB:s policies

Fördelar
UCB Nordic har fått en partner som klarar att hantera IT-infrastrukturen i ett internationellt företag. Med stark lokal närvaro, hög kompetens och till ett fast pris säkerställer Conoctica funktion och felavhjälpning.